קומפון

חברת קומפון הוקמה בסוף 2008 במטרה להפיץ את שירות "פון פלוס", הדור הבא של הטלפוניה. השירות הוא פרי פיתוח מקורי ורעיון חדיש שנעוץ, כמו ברוב המקרים, בחוויה אישית של מפתח השירות: המתנה מיגעת למענה טלפוני גרמה לו לראות את חווית הרכישה מהצד של הלקוח והקלות שבה עסק יכול לאבד לקוח הדהימה אותו. הבנה זאת עומדת מאחורי המוטו של חברת קומפון: "כל שיחה חשובה".

שימור לקוחות

שימור לקוחות הוא פועל יוצא של ניהול אקטיבי ונכון של מערך השיווק, המכירות, שירות הלקוחות ומחייב בקרה ושליטה מעולים. מנכ"ל שלא מסוגל לקבל מהמנהלים שלו דו"ח בזמן אמת עם פילוח מלא ומדויק לגבי כל ההיבטים הללו, מנהל את העסק שלו "על עיוור". בעשור האחרון ראינו התקדמות מדהימה של תוכנות המחשוב כבסיס לניהול הלקוחות (CRM = ניהול קשרי לקוחות) – אולם עד עתה מערך הטלפוניה נותר "חור שחור" עם נתונים בלתי ידועים על תגובת לקוחות לקמפיינים, על כמות לקוחות שפנו לעסק אך לא נענו, על ביקוש למוצרים, קריאות שירות שנפתחו וכן הלאה.

שיחות הטלפון הנכנסות הינן משאב חשוב לעסק. כבר השקעתם בפרסום, קידום ושיווק והטלפונים המיוחלים מתחילים להגיע. כעת שם המשחק הוא ניהול ושליטה על שיחות טלפון נכנסות. חברת קומפון משיקה את הקונספט העסקי "שיחה מנוהלת": כל עסק יכול כעת לקבל תמונה עדכנית און-ליין על פניות טלפוניות נכנסות ועל קשריו עם הציבור וכך לנהל את קשרי הלקוחות שלו ברמת TRM (Telephony Relations Management).
על פי עשרות מדגמים שערכנו בעסקים מכל תחומי המשק, רוב העסקים לא יודעים להגיד כמה שיחות טלפון מגיעות אליהם במהלך היום, ולכמה שיחות מצליח העסק לענות. בנוסף, הוכח שכל העסקים מאבדים שיחות ללא ידיעתם. לפיכך, קומפון מקדמת את הקונספט "לא מאבדים שיחות – לא מאבדים לקוחות".

החידוש
שירות פון-פלוס הוא הדור הבא של הטלפוניה: שירות מקוון, שיושב בפתחה של מערכת הטלפוניה הקיימת של העסק ומתעד את כל שיחות הטלפון הנכנסות לעסק. השירות מתחבר לכל מערכת CRM והופך כל שיחה לפעולה לביצוע, שמתועדת במאגר הנתונים הרשמי של העסק ולא נופלת בין הכיסאות. כל המידע מרוכז במקום אחד וניתן לבקרה ושליטה על ידי מנהלים. למידע מלא היכנסו לאתר שלנו: www.comphone.co.il.

אין השקעה או התחייבות
שירות פון-פלוס ניתן בשיטת TaaS = Telephony as a Service, הטלפוניה כשירות. זהו הדור החדש של הטלפוניה – שירות מקוון, שלא מחייב את העסק לבצע השקעה כלשהי בתשתיות, תוכנות או רישיונות, תחזוקה וטכנאים, הכול מסופק כשירות מרחוק.
שירות פון פלוס ניתן ללא התחייבות, בכל שלב ניתן לעדכן את סל השירותים, לבצע שינויים באפיוני המערכת ועוד. בכל שלב ניתן לעצור את השירות ללא הפסד של השקעה ועלויות.

כללי
נדב פופלבסקי שותף בחברת קומפון ומכהן כמנכ"ל.
חברת קומפון משתייכת לקבוצת קומליין, בבעלותו של עדי פלאוט.
חברת קומפון משווקת ומפיצה את שירות "פון-פלוס" ושותפה עם חברת פון-פלוס בפיתוח וקידום של מוצרים ושירותים נוספים בתחום הטלפוניה החכמה.

לאתר קומפון: www.comphone.co.il